Xiaomi foi multada em 21,8 milhões de yuans na Itália, resposta oficial...

Nos últimos anos, a Xiaomi não só alcançou um desenvolvimento muito bom no mercado interno, mas também tem uma grande reputação em outros países. A Xiaomi lançou novos telefones em muitos países estrangeiros, mas as notícias recentes são muito ruins para a Xiaomi. multado em até 21,8 milhões de yuans na Itália Depois que a notícia se espalhou pelo país, todos ficaram mais preocupados com isso. Abaixo, a Xiaomi apresentará o conteúdo relevante em detalhes.

Segundo relatos de 17 de julho, a Xiaomi foi multada em 3,2 milhões de euros (aproximadamente 21,8 milhões de RMB) pela Itália por se recusar a reparar.

Motivo da multa

De acordo com o órgão de fiscalização da concorrência italiano, a fabricante de smartphones recusou-se a reparar produtos (ainda cobertos pela garantia) quando estes apresentavam arranhões ou outros pequenos defeitos.A agência também alegou que a Xiaomi Technology Italy Ltd. comprometeu os direitos do consumidor ao tornar “os serviços de garantia sujeitos à reparação de danos além do escopo da garantia”.Enquanto isso, a empresa italiana da Xiaomi também está cobrando dos clientes depois de determinar que não há defeitos ou problemas com o produto. O órgão de fiscalização da concorrência da Itália observou que a empresa deveria, em vez disso, verificar a existência de defeitos potenciais e devolver o produto sem cobrar quaisquer taxas, incluindo envio e verificação. taxa.

De acordo com as políticas nacionais, os riscos nas capas dos telemóveis estão dentro da faixa de três garantias, mas a chave não está no esforço humano.De modo geral, os serviços de garantia de telefones celulares são válidos apenas sob uso normal. Três garantias não são implementadas para todos os produtos de telefonia móvel fabricados pelo homem e que se enquadram em uma das seguintes condições, como entrada de água ou líquido, danos por queda, deformação da máquina. , carcaça, botões Desgaste natural de telas, acessórios, etc., desmontagem não autorizada, autorreparo, modificação, root, etc., bem como danos e falhas causados ​​por forças externas irresistíveis (como inundações, incêndios, terremotos, descargas atmosféricas) e outros fatores não são cobertos pelas três garantias.

Resposta oficial

A Xiaomi respondeu à multa da Itália e disse que está avaliando as razões por trás da penalidade “A Xiaomi sempre aderiu às operações legais e em conformidade e cumpriu as leis e regulamentos relevantes nos locais onde opera. o melhor serviço possível." Experiência de serviço pós-venda.”

Não há nada que a Xiaomi possa fazer sobre ser multada pela Itália desta vez. Afinal, há uma enorme diferença entre certas políticas e regulamentos no país e no exterior. Agora, depende de como a Xiaomi responderá. fazer um bom trabalho de relações públicas em tempo hábil.