Mudanças na política pós-venda da Xiaomi, os usuários da série Xiaomi Mi 11 serão abandonados?
Como telefone carro-chefe da Xiaomi no ano passado, o Xiaomi Mi 11 foi aclamado como a nova luz do Android devido aos seus recursos extremamente poderosos. No entanto, devido ao problema de aquecimento do Snapdragon 888, houve muitos problemas, como queima de WiFi, tela preta e placa-mãe. queimando Xiaomi também lançou uma política de pós-venda de reparo de substituição.Em 15 de setembro, a política de manutenção da série Xiaomi Mi 11 mudou para apenas reparo, mas não substituição. Agora há rumores de que se a série Xiaomi Mi 11 apresentar algum problema na placa-mãe após o período de garantia, o usuário precisará pagar pelo reparo. Uma placa-mãe custa de um a dois mil yuans e também tem que arcar com o custo do desaparecimento dos dados. Esta não é uma tendência direta no Weibo para a maioria dos usuários da série Xiaomi 11.
Em 6 de agosto de 2021, a Xiaomi emitiu um anúncio afirmando que havia notado problemas especiais de WiFi em alguns Xiaomi 11 e sua série de produtos. Nesse sentido, a Xiaomi adotará uma política de serviço superior aos três direitos de garantia nacionais para resolvê-lo. .Especificamente, os usuários que vivenciarem esse tipo de fenômeno terão suporte para troca por uma nova máquina após a inspeção pós-venda, se ocorrerem outros problemas de qualidade após a substituição da nova máquina, eles ainda terão suporte para devolução de falhas de 7 dias, 15 dias; troca e garantia de um ano, e também receberá uma extensão de meio ano de serviço garantido.Se os usuários tiverem o mesmo problema de WiFi novamente após trocarem de telefone, eles poderão desconectar ou trocar de telefone novamente.
Ao mesmo tempo, para usuários que não tiveram esses problemas e estão preocupados, eles podem solicitar um serviço de garantia estendida gratuito de meio ano.Entre eles,Xiaomi 11, Xiaomi 11 Pro e Xiaomi 11 Ultra podem se inscrever para este serviço, enquanto o Xiaomi 11 Youth Edition não está incluído.
Segundo relatos, alguns Xiaomi Mi 11 e sua série de produtos tiveram problemas especiais de WiFi. Em resposta, o atendimento ao cliente da Xiaomi disse:.Como o Xiaomi 11 foi descontinuado, não há como fornecer serviço de substituição.Agora, a Xiaomi resolverá este problema específico de WiFi substituindo a placa-mãe gratuitamente.Ao mesmo tempo, disse que a substituição da placa-mãe é considerada manutenção, o que significa que os serviços de devolução de falhas em 7 dias, substituição em 15 dias e garantia de um ano anteriormente prestados após a substituição de uma nova máquina não serão mais fornecidos.O atendimento oficial ao cliente disse que, devido a problemas de WiFi com a série de telefones celulares Xiaomi Mi 11, as substituições gratuitas não estarão mais disponíveis.
Desde a compra por um preço mais alto até a fuga da decepção, alguns "mi fãs" leais encontraram recentemente problemas de qualidade com os telefones celulares da série Xiaomi Mi 11 e se uniram para defender seus direitos, apesar de não terem sucesso.“A série Xiaomi 11 expôs repetidamente problemas de qualidade e proteção de direitos” apareceu na pesquisa quente do Weibo, provocando discussões acaloradas entre os internautas.
Antes de 15 de setembro, o Xiaomi Mi 11 também apresentava uma forte tendência de compra. Embora tenha sido lançado há mais de um ano, sua excelente configuração e preço atraíram muitos usuários a comprá-lo.Agora que esta política de pós-venda foi alterada, acredito que muitos usuários estão se arrependendo de terem comprado o Xiaomi Mi 11. Afinal, a probabilidade de falha da placa-mãe nesta série é muito alta, e muitos usuários tiveram seu Xiaomi Mi 11 reparado mais mais de uma vez. Se houver uma falha na placa-mãe, ela ainda passará pela garantia, os usuários comuns provavelmente desistirão dos reparos e comprarão outros modelos.
